Design de loja eficiente: +5 Dicas de vendas para lojas físicas.

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Introdução

O design de loja é um dos fatores mais importantes para obter vendas em lojas físicas. Um design de loja eficiente é aquele que consegue atrair, envolver e converter os clientes, criando uma experiência de compra positiva e memorável. Um design de loja eficiente também é aquele que reflete a identidade, os valores e os objetivos da marca, gerando confiança e fidelidade nos consumidores.

Neste artigo, vamos apresentar algumas dicas para você construir um design de loja eficiente, que seja capaz de aumentar o fluxo de clientes, o tempo de permanência, o ticket médio e a taxa de conversão da sua loja física. 

Vamos abordar os fundamentos do design de loja, como as cores, o layout, a iluminação e a disposição dos produtos, e como eles podem influenciar o comportamento e as decisões dos clientes. Vamos também mostrar algumas dicas práticas para você aplicar no seu dia a dia e impulsionar as suas vendas em lojas físicas.

Fundamentos do design de loja eficiente

O design de loja é uma forma de comunicação não verbal entre a loja e os clientes. Por meio das escolhas de design, a loja pode transmitir uma mensagem, uma emoção, uma sensação ou uma intenção aos clientes, que podem reagir de forma consciente ou inconsciente a esses estímulos. Por isso, é fundamental entender como o design de loja pode influenciar o comportamento dos clientes e como usar isso a seu favor.

Alguns dos aspectos do design de loja que podem afetar o comportamento dos clientes são:

• As cores: as cores têm um grande poder de atrair a atenção, despertar emoções e criar associações nos clientes. As cores podem ser usadas para destacar produtos, criar contrastes, harmonizar ambientes e transmitir a personalidade da marca. Por exemplo, cores quentes, como vermelho, laranja e amarelo, podem estimular o apetite, a urgência e a impulsividade, enquanto cores frias, como azul, verde e roxo, podem transmitir calma, confiança e sofisticação. As cores também podem ser usadas para segmentar públicos, como rosa para mulheres, azul para homens, ou para criar temas, como verde para sustentabilidade, preto para elegância, etc.
• O arranjo de produtos: o arranjo de produtos é a forma como os produtos são organizados e expostos na loja, visando facilitar a visualização, a localização e a escolha dos clientes. O arranjo de produtos pode ser feito de acordo com diferentes critérios classificados dentro do visual merchandising, como categoria, preço, tamanho, cor, estilo, ocasião, etc. O arranjo de produtos também pode ser usado para criar zonas de interesse, como vitrines, pontos focais, ilhas, gôndolas, etc., que chamam a atenção dos clientes e os convidam a entrar e explorar a loja.
• A disposição: a disposição é a forma como os móveis, os equipamentos e os espaços são distribuídos na loja, visando otimizar o aproveitamento do espaço, a circulação dos clientes e a funcionalidade da loja. A disposição deve levar em conta as dimensões, as formas, as cores e os materiais dos elementos que compõem a loja, bem como a iluminação, a ventilação, a acústica e a segurança. 

A disposição também deve considerar o fluxo de tráfego dos clientes, ou seja, o caminho que eles percorrem dentro da loja, desde a entrada até a saída, passando pelos diferentes setores e pontos de venda.

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Para ilustrar como esses aspectos do design de loja podem ser aplicados na prática, vamos mostrar alguns exemplos de projetos de arquitetura que foram desenvolvidos pela Sarah Penido Arquitetura e Design, uma empresa especializada em design de loja eficiente para lojas físicas. Veja alguns dos projetos realizados pela empresa:

• Loja de roupas femininas: a loja foi projetada com um conceito moderno e minimalista, usando cores neutras, como branco, preto e cinza, para criar um ambiente elegante e sofisticado. A loja também usou elementos de madeira e de metal para criar um contraste e uma textura nos móveis e nas prateleiras. A loja usou um layout aberto, com poucas divisórias, para facilitar a circulação e a visibilidade dos clientes. A loja também usou uma iluminação direta e indireta, com focos de luz nos produtos e nas vitrines, para destacar as peças e criar um clima aconchegante. A loja também usou um arranjo de produtos por categoria, cor e tamanho, facilitando a escolha e a combinação dos clientes.
• Loja de calçados infantis: a loja foi projetada com um conceito lúdico e divertido, usando cores vibrantes, como vermelho, amarelo e azul, para criar um ambiente alegre e estimulante. A loja também usou elementos temáticos, como balões, nuvens e estrelas, para criar uma atmosfera de fantasia e de sonho. A loja usou um layout em forma de U, com uma entrada ampla e uma saída estreita, para direcionar o fluxo de tráfego dos clientes. A loja também usou uma iluminação natural e artificial, com janelas, luminárias e pendentes, para criar um efeito de claridade e de brilho. A loja também usou um arranjo de produtos por idade, gênero e estilo, facilitando a localização e a identificação dos clientes.
• Loja de chocolates artesanais: a loja foi projetada com um conceito rústico e aconchegante, usando cores terrosas, como marrom, bege e verde, para criar um ambiente acolhedor e natural. A loja também usou elementos de madeira, de pedra e de vidro, para criar um contraste e uma harmonia nos móveis e nas vitrines. A loja usou um layout linear, com uma entrada e uma saída na mesma parede, para facilitar o acesso e a saída dos clientes. A loja também usou uma iluminação quente e suave, com velas, abajures e lustres, para criar um clima de intimidade e de romance. A loja também usou um arranjo de produtos por tipo, sabor e origem, facilitando a degustação e a compra dos clientes.

Dicas práticas para vendas nas lojas físicas

Agora que você já conhece os fundamentos do design de loja eficiente, vamos apresentar algumas dicas práticas para você aplicar no seu dia a dia e impulsionar as suas vendas em lojas físicas. 

Essas dicas se relacionam com os aspectos do design de loja que vimos anteriormente, mas também envolvem outras estratégias de vendas, como atendimento, precificação, promoção, entre outras. Veja algumas das dicas que separamos para você:

Dica 1: Crie uma fachada atrativa

A fachada é o cartão de visitas da sua loja, é a primeira impressão que os clientes têm do seu negócio. Por isso, é essencial que você crie uma fachada atrativa, que chame a atenção, que desperte a curiosidade e que convide os clientes a entrarem na sua loja. Isso será essencial para desenvolver um design de loja eficiente para as vendas.

Para isso, você pode usar cores, formas, textos, imagens, iluminação e outros elementos que sejam coerentes com a sua marca e com o seu público-alvo. Você também pode usar a fachada para comunicar as suas ofertas, as suas novidades e os seus diferenciais, usando vitrines, banners, cartazes, letreiros, entre outros. 

Lembre-se de manter a fachada sempre limpa, organizada e atualizada, para transmitir uma imagem positiva e profissional da sua loja.

Dica 2: Ofereça um atendimento personalizado

O atendimento é um dos fatores mais importantes para conquistar e fidelizar os clientes, especialmente em lojas físicas, onde há um contato direto e humano entre a loja e os clientes. Por isso, é fundamental que você ofereça um atendimento personalizado, que seja capaz de atender às necessidades, às expectativas e às preferências dos clientes. 

Para isso, você pode treinar a sua equipe para ser cordial, educada, proativa e solícita, oferecendo uma abordagem adequada a cada perfil de cliente. Você também pode usar técnicas de vendas, como sondagem, demonstração, argumentação e fechamento, para orientar os clientes na escolha dos produtos e na conclusão da compra. 

Você também pode usar ferramentas, como cadastro, CRM, cartão fidelidade, entre outras, para conhecer melhor os seus clientes e oferecer um atendimento mais personalizado e diferenciado. Junto com um design de loja eficiente, o suporte dos colaboradores é essencial para orientar a experiência do cliente dentro da loja.

Dica 3: Crie um ambiente sensorial

O ambiente sensorial é aquele que estimula os cinco sentidos dos clientes, criando uma experiência de compra mais rica e completa. O ambiente sensorial pode influenciar o humor, a percepção e a memória dos clientes, fazendo com que eles se sintam mais à vontade, mais envolvidos e mais satisfeitos com a sua loja. Esse será um aspecto diferencial e decisivo para construir um design de loja eficiente voltado para as vendas.

Para criar um ambiente sensorial, você pode usar elementos que sejam relacionados aos sentidos, como:

• Visão: você pode usar cores, formas, texturas, imagens, vídeos, entre outros, para criar um ambiente visualmente atrativo e harmonioso. Você também pode usar elementos que sejam relacionados ao seu segmento, ao seu tema ou à sua marca, para criar uma identidade visual forte e coerente.
• Audição: você pode usar sons, músicas, vozes, ruídos, entre outros, para criar um ambiente auditivamente agradável e estimulante. Você também pode usar sons que sejam relacionados ao seu segmento, ao seu tema ou à sua marca, para criar uma identidade sonora marcante e consistente.
• Olfato: você pode usar aromas, fragrâncias, perfumes, entre outros, para criar um ambiente olfativamente aconchegante e sedutor. Você também pode usar aromas que sejam relacionados ao seu segmento, ao seu tema ou à sua marca, para criar uma identidade olfativa única e memorável.
• Paladar: você pode usar sabores, gostos, temperos, entre outros, para criar um ambiente gustativamente delicioso e surpreendente. Você também pode usar sabores que sejam relacionados ao seu segmento, ao seu tema ou à sua marca, para criar uma identidade gustativa diferenciada e apetitosa.
• Tato: você pode usar texturas, materiais, temperaturas, entre outros, para criar um ambiente tátilmente confortável e convidativo. Você também pode usar texturas que sejam relacionadas ao seu segmento, ao seu tema ou à sua marca, para criar uma identidade tátil suave e agradável.

Dica 4: Ofereça um mix de produtos variado e atualizado

O mix de produtos é o conjunto de produtos que você oferece na sua loja, que devem estar alinhados com o seu segmento, com o seu público-alvo e com o seu posicionamento de mercado. 

Um mix de produtos variado e atualizado é aquele que consegue atender às diferentes necessidades, às diferentes expectativas e às diferentes preferências dos clientes, oferecendo opções de qualidade, de preço e de estilo. Para oferecer um mix de produtos variado e atualizado, você pode seguir algumas dicas, como:

• Fazer uma pesquisa de mercado: você pode fazer uma pesquisa de mercado para conhecer as tendências, as novidades e as demandas do seu segmento, do seu público-alvo e da sua concorrência. Você pode usar fontes, como revistas, sites, blogs, redes sociais, entre outras, para se informar e se inspirar. Também pode usar ferramentas, como enquetes, questionários, entrevistas, entre outras, para coletar dados e opiniões dos seus clientes e dos seus potenciais clientes.
• Fazer uma análise de estoque: você pode fazer uma análise de estoque para verificar a disponibilidade, a validade e a rentabilidade dos seus produtos. Você pode usar ferramentas, como planilhas, softwares, aplicativos, entre outras, para controlar e gerenciar o seu estoque. Você também pode usar indicadores, como giro, cobertura, ruptura, entre outros, para avaliar o desempenho e a eficiência do seu estoque.
• Fazer uma seleção de produtos: você pode fazer uma seleção de produtos para definir quais produtos você vai manter, quais produtos você vai retirar e quais produtos você vai incluir no seu mix de produtos. 

Você pode usar critérios, como qualidade, preço, estilo, demanda, lucratividade, entre outros, para fazer essa seleção. Você também pode usar estratégias, como promoções, liquidações, lançamentos, entre outras, para movimentar e renovar o seu mix de produtos.

Dica 5: Crie uma política de preços competitiva e flexível

A política de preços é a forma como você define e comunica os preços dos seus produtos, que devem estar de acordo com o seu custo, com o seu valor e com o seu mercado. Uma política de preços competitiva e flexível é aquela que consegue oferecer preços justos, atrativos e rentáveis, que sejam capazes de competir com a concorrência, de satisfazer os clientes e de gerar lucro para a loja. 

Para criar uma política de preços competitiva e flexível, você pode seguir algumas dicas, como:

• Fazer um cálculo de custos: você pode fazer um cálculo de custos para saber quanto custa produzir ou adquirir cada produto, considerando os custos fixos, os custos variáveis e os custos indiretos. Você pode usar ferramentas, como planilhas, softwares, aplicativos, entre outras, para calcular e controlar os seus custos. Você também pode usar métodos, como markup, margem de contribuição, ponto de equilíbrio, entre outros, para definir o seu preço de custo e o seu preço de venda.
• Fazer uma pesquisa de mercado: você pode fazer uma pesquisa de mercado para conhecer os preços praticados pelo seu segmento, pelo seu público-alvo e pela sua concorrência. Você pode usar fontes, como revistas, sites, blogs, redes sociais, entre outras, para se informar e se comparar. Você também pode usar ferramentas, como enquetes, questionários, entrevistas, entre outras, para coletar dados e opiniões dos seus clientes e dos seus potenciais clientes sobre os preços dos seus produtos.
• Fazer uma estratégia de preços: você pode fazer uma estratégia de preços para definir quais preços você vai cobrar pelos seus produtos, de acordo com o seu custo, o seu valor e o seu mercado. 

Você pode usar critérios, como qualidade, diferenciação, posicionamento, segmentação, entre outros, para fazer essa definição. Você também pode usar táticas, como descontos, parcelamentos, combos, entre outras, para ajustar e comunicar os seus preços.

Considerações finais sobre o design de lojas eficientes para vendas físicas

Neste artigo, mostramos como o design de loja eficiente pode ser uma ferramenta poderosa para obter vendas em lojas físicas. Mostramos também alguns fundamentos do design de loja, como as cores, o layout, a iluminação e a disposição dos produtos, e como eles podem influenciar o comportamento e as decisões dos clientes. 

Veja o portfólio de fachadas comerciais Sarah Penido Arquitetura e Design:

Mostramos também algumas dicas práticas para você aplicar no seu dia a dia e impulsionar as suas vendas em lojas físicas, como criar uma fachada atrativa, oferecer um atendimento personalizado, criar um ambiente sensorial, oferecer um mix de produtos variado e atualizado e criar uma política de preços competitiva e flexível.

Nós da Sarah Penido Arquitetura e Design desenvolvemos um método para criar projetos de design de loja eficientes que sejam capazes de atrair, envolver e converter os clientes. O método AFL consiste em três etapas:

• Atratividade: nessa etapa, buscamos criar uma fachada e um ambiente que chamem a atenção dos clientes, que despertem a curiosidade e que convide-os a entrar na loja. Para isso, usamos cores, formas, textos, imagens, iluminação e outros elementos que sejam coerentes com a marca e com o público-alvo. Também usamos a vitrine como uma ferramenta de comunicação e de exposição dos produtos, mostrando as ofertas, as novidades e os diferenciais da loja.
• Funcionalidade: nessa etapa, buscamos criar um layout e uma disposição que facilitem a circulação, a visualização e a escolha dos clientes. Para isso, usamos um arranjo de produtos que seja lógico, organizado e segmentado, facilitando a localização e a identificação dos produtos. Também usamos um fluxo de tráfego que seja direcionado, ordenado e eficiente, guiando os clientes pelos diferentes setores e pontos de venda da loja.
• Lucratividade: nessa etapa, buscamos criar um ambiente e um atendimento que estimulem o consumo, a satisfação e a fidelização dos clientes. Para isso, usamos um ambiente sensorial que estimule os cinco sentidos dos clientes, criando uma experiência de compra mais rica e completa. 

Também usamos um atendimento personalizado que atenda às necessidades, às expectativas e às preferências dos clientes, oferecendo uma abordagem adequada a cada perfil de cliente.

Com o método AFL, conseguimos criar projetos de design de loja eficientes que sejam capazes de aumentar o fluxo de clientes, o tempo de permanência, o ticket médio e a taxa de conversão da loja física. 

Esperamos que este artigo tenha sido útil e inspirador para você. Se você gostou, compartilhe com os seus amigos e deixe o seu comentário. Se você quer implementar o design de loja eficiente na sua loja física, entre em contato conosco, será um prazer tornar seu sonho realidade!

Não perca essa oportunidade de transformar a sua loja em um sucesso de vendas.

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