O que é Persona? Como definir o público-alvo da sua empresa?

Se você é dono de uma empresa ou está envolvido em marketing, provavelmente já ouviu falar sobre a importância de entender o público-alvo.

Afinal, para ser eficaz em sua estratégia de vendas, é essencial saber quem são seus clientes em potencial e o que eles desejam.

Ao criar uma persona, você está desenvolvendo uma compreensão mais profunda de quem é seu público-alvo e como se comunicar com ele de forma eficaz. Em suma, elas permitem que você:

• Compreenda as necessidades e desejos de seus clientes em potencial;
• Crie conteúdo e mensagens de marketing que ressoem com seu público-alvo;
• Identifique os canais de marketing mais eficazes para alcançar seus clientes;
• Personalize a experiência do cliente com sua marca;
• Melhore suas taxas de conversão e geração de leads;
• Fortaleça o seu posicionamento como marca e referência.

E o que isso tem a ver com a arquitetura comercial? Tudo!

A criação de personas é muito importante para um projeto de arquitetura, pois ajuda a entender e atender às necessidades dos clientes potenciais e garante um excelente retorno de investimento.

A partir da persona de cada negócio, é possível entender melhor as necessidades e desejos dos clientes potenciais e, assim, projetar espaços que atendam às suas expectativas. Com ambientes que sejam atraentes e acessíveis para este público específico.

Além disso, a criação de personas pode ajudar a definir a identidade da marca de um projeto de arquitetura comercial.

Ao entender o público-alvo do projeto, os arquitetos podem criar espaços que comuniquem a mensagem da marca e, dessa forma, fortaleça a mesma.

O que é uma Persona?

Uma persona serve como uma representação fictícia do seu cliente ideal.

Ela é criada a partir de informações demográficas, comportamentais e psicográficas sobre seu público-alvo e é usada para orientar a estratégia de marketing e vendas da sua empresa.

Este personagem fictício permite que sua empresa entenda melhor as necessidades, desejos e desafios do seu público-alvo e, portanto, ajuda a criar uma mensagem mais eficaz.

Com uma persona bem definida, sua empresa pode personalizar suas mensagens de marketing, tornando-as mais relevantes e atraentes para seu público-alvo.

Além disso, orienta a estratégia de produtos e serviços da sua empresa.

Pois ao entender as necessidades e desejos, você, como empreendedor, pode criar produtos e serviços que atendam às suas necessidades e, portanto, aumentem a probabilidade de sucesso.

Confira seus benefícios

1. Comunicação mais eficaz: Ajuda a criar uma comunicação mais eficaz com seu público-alvo. Com uma persona bem definida, você pode personalizar suas mensagens de marketing, tornando-as mais relevantes e atraentes para sua audiência. Isso aumenta a probabilidade de seu público-alvo se identificar com sua mensagem e de sua empresa obter melhores resultados em termos de engajamento e conversão.
2. Melhoria da segmentação de mercado: Com uma persona bem definida, sua empresa pode segmentar melhor o mercado e concentrar seus esforços de marketing nos clientes em potencial mais valiosos. Isso pode economizar tempo e recursos, permitindo que você direcione seus esforços de marketing para as pessoas mais propensas a se tornarem clientes de longo prazo.
3. Desenvolvimento de produtos e serviços mais eficazes: Possibilita entender melhor as necessidades e desejos do seu público-alvo. Isso pode ajudá-lo a desenvolver produtos e serviços que atendam melhor às necessidades do seu público-alvo e aumentem a probabilidade de sucesso no mercado.
4. Melhoria da experiência do cliente: Ao entender melhor as necessidades e desejos do seu público-alvo, você pode melhorar a experiência do cliente. Isso pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca, além de aumentar as chances de recomendação do seu produto ou serviço para outras pessoas.
5. Melhoria da eficiência da equipe de vendas: Sua equipe de vendas pode personalizar suas abordagens para se adequar às necessidades e desejos do seu público-alvo. Isso pode ajudá-los a se conectar melhor com seus clientes em potencial e aumentar as chances de fechar negócios.
6. Referência em um nicho: Focar em um público-alvo, aumenta suas chances de tornar-se referência naquilo que faz em um determinado nicho.

Em resumo, há muitos benefícios, incluindo melhor comunicação, segmentação de mercado, desenvolvimento de produtos e serviços mais eficazes, melhoria da experiência do cliente e eficiência da equipe de vendas.

Ao entender melhor seu público-alvo, você pode aumentar as chances de sucesso da sua empresa e se destacar no mercado como referência! Já imaginou se tornar referência naquilo que faz? Incrível não é mesmo?

Fase 1: Coleta de dados

Mas afinal, como definir a persona de um negócio? Como saber quem é meu público-alvo? Onde ficam essas informações?

Bom, primeiro de tudo é importante que se lembre, o trabalho e a organização são peças-chaves para o sucesso de qualquer negócio! E para facilitar encontrar o público-alvo da sua empresa, a coleta de dados é o seu primeiro passo!

Comece coletando dados sobre seus clientes em potencial. Isso pode incluir informações demográficas (idade, sexo, estado civil, nível de renda), comportamentais (hábitos de compra, preferências de produtos) e psicográficas (valores, personalidade, estilo de vida).

Onde encontrar essas informações? No seu Google Analytics ou no Relatório do Instagram, Facebook, PInterest , YouTube…

Existem várias maneiras de coletar esses dados, como pesquisas online, análise de redes sociais e está válido conversar com seus clientes existentes e começar por aí!

Analise os dados coletados para identificar padrões e tendências. Agrupe os dados em categorias relevantes para sua empresa e identifique as principais características e comportamentos que definem cada grupo.

E lembre-se, a sua empresa pode ter mais de uma persona, o ideal é que afunile bem esse público-alvo, e saiba as perguntas chave para não ter erro!

Fase 2: Perguntas chave para definir sua persona

Sugiro que crie uma pasta para guardar todas essas informações, a fim de acessá-las facilmente, e para futuras alterações, pois sua persona pode alterar conforme a expansão da sua empresa.

Guarde essas perguntas e vá respondendo, conforme o seu público-alvo.

1. Qual é a idade média da persona?
2. Qual é o gênero da persona?
3. Qual é a profissão da persona?
4. Quais são os principais desafios enfrentados pela persona em sua vida profissional e pessoal?
5. Onde a persona mora?
6. Qual é o estado civil da persona?
7. Qual é o nível de escolaridade da persona?
8. Como a persona gasta seu tempo livre?
9. Quais são as principais fontes de informação da persona?
10. Como a persona prefere ser abordada por uma empresa?
11. Quais são os principais objetivos da persona em sua vida profissional e pessoal?
12. Qual é o orçamento da persona para gastar em produtos ou serviços como os que a sua empresa oferece?
13. Quais são as principais objeções que a persona tem em relação ao seu produto ou serviço?
14. Como a persona prefere fazer compras? Online ou em lojas físicas?
15. Quais são as principais razões pelas quais a persona escolheria o seu produto ou serviço em vez do de um concorrente?

No final ficará mais ou menos assim:

A Persona 1 tem idade entre 18-27 anos, é de gênero feminino, estudante, enfrenta desafios econômicos, mora em São Paulo, é solteira e está faz cursos ou está na faculdade, seu hobbie é frequentar espaços alimentícios para happy hour com os amigos. Suas fontes de informação são as redes sociais e essa Persona 1 não gosta de ser abordada pelos vendedores, pois prefere realizar o seu autoatendimento, de forma ágil. Seus principais objetivos são conquistar sua independência financeira. Têm preferência por realizar compras online e por essa razão escolheria a minha loja para realizar suas compras, pois nosso processo de vendas é online – acontece todo pelo Instagram – além do contato ágil, pelo DM.

Deu pra notar? A partir dessas informações já é possível estruturar uma estratégia de vendas, onde possa ser cada vez mais eficaz para o meu tipo de cliente ideal.

Fase 3: Estratégias com base na sua persona

Valide suas personas fazendo perguntas para os clientes existentes e potenciais para garantir que elas correspondam à realidade. Faça ajustes se necessário.

Com base na persona de uma empresa, é possível criar diversas estratégias de arquitetura comercial que visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficácia do processo de vendas.

Aqui estão algumas estratégias que podem ser criadas com base na persona:

1. Experiência do cliente personalizada: Crie uma experiência de compra personalizada, que atenda às necessidades e desejos do seu público-alvo. Isso pode incluir a criação de ofertas especiais, descontos, pacotes personalizados e uma comunicação mais próxima com o cliente.
2. Oferta de produtos e serviços relevantes: Sua empresa pode ajustar sua oferta de produtos e serviços para atender às necessidades e desejos do seu público-alvo. Isso pode incluir o desenvolvimento de produtos e serviços específicos para atender às necessidades do seu cliente ideal, ou mesmo a criação de novas linhas de produtos, combos.
3. Otimização da disposição e design da loja: Otimizar a disposição e o design da loja para melhorar a experiência do cliente, faz com que aumente as chances de venda. Isso pode incluir a organização dos produtos de forma atraente, a criação de áreas específicas para cada linha de produtos, a escolha de cores e iluminação adequadas, e outras técnicas de visual merchandising.
4. Estratégias de atendimento ao cliente: Sua empresa pode criar estratégias específicas de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficácia do processo de vendas. Isso pode incluir a criação de scripts específicos de vendas, treinamento de funcionários em técnicas de atendimento ao cliente, e a definição de processos de atendimento personalizados para cada tipo de persona, e até o autoatendimento, com estratégias figitais ágeis e de fácil utilização;
5. Criação de conteúdo relevante: Criar conteúdo relevante que atenda às necessidades e desejos do seu público-alvo. Isso pode incluir a criação de artigos de blog, vídeos, infográficos e outros tipos de conteúdo que informem e educam o público-alvo sobre assuntos relacionados aos seus interesses e necessidades.

Conclusão

Entender o público-alvo é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia.

Uma técnica útil para criar uma representação fictícia do seu cliente ideal, elas ajudam a orientar suas estratégias de marketing e vendas, permitindo que você crie conteúdo e mensagens de marketing que ressoem com seu público-alvo, identifique os canais de marketing mais eficazes para alcançar seus clientes e melhore suas taxas de conversão e geração de leads.

É seu dinheiro que está na mesa, é preciso que um levantamento de dados eficaz seja implementado, a fim de que a jornada de sucesso da sua empresa, se torne expanssível!

Nós da Sarah Penido Arquitetura e Design, não criamos apenas o projeto arquitetônico, nossa equipe de especialistas em arquitetura comercial, vai atrás da melhor solução, com base na persona da sua empresa, no real core-business do seu negócio.

Somos um escritório de arquitetura especializado em projetos do varejo, para micro, pequenas e médias empresas e o nosso foco é que além de deixar com aspecto visual bonito, sua empresa se torne lucrativa!

Através de técnicas de visual merchandising, análise de produção, conforto de ambiente e estudo de fluxos de clientes e funcionários conseguimos esse resultado e para isso, aplicamos o Método AFL – a fim de garantir o melhor resultado para o seu projeto arquitetônico.

Nosso atendimento é em todo o país de forma online, mas não se preocupe! Contamos com uma rede de profissionais parceiros que vai presencialmente ao seu negócio, e pega todas as informações necessárias.

Nós entregamos o seu projeto pronto para a execução e caso tenha ficado curioso para saber o valor do seu projeto, com o nosso escritório, é só acessar nossa calculadora de orçamentos!

Até a próxima!